1.1　產(chan)品保(bao)修期，保(bao)修內容說明

所供(gong)設(she)備提(ti)供(gong)一年(nian)免(mian)費保修期。

萬佳公司提(ti)供技(ji)術服(fu)務(wu)為：終(zhong)身技(ji)術服(fu)務(wu)，定期巡(xun)檢(jian)服(fu)務(wu)及(ji)終(zhong)生(sheng)的后期技(ji)術培訓(xun)及(ji)咨詢服(fu)務(wu)

1.2　萬佳(jia)技術支持與(yu)服務體系說明

萬佳(jia)公司中(zhong)國真空預冷(leng)機(ji)生產者，在(zai)企(qi)業的(de)(de)(de)高(gao)速發展中(zhong)，積(ji)累了豐(feng)富設備制作(zuo)經(jing)驗，儲(chu)備了大量的(de)(de)(de)高(gao)素(su)質(zhi)人才。本(ben)著(zhu)服(fu)務(wu)(wu)是企(qi)業的(de)(de)(de)生存命脈，以優質(zhi)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)贏得用(yong)戶(hu)，為(wei)用(yong)戶(hu)解決實(shi)際(ji)問題為(wei)根(gen)本(ben)出發點，已經(jing)形成建立了一(yi)套完備、優質(zhi)、快(kuai)捷的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)體系，包(bao)括服(fu)務(wu)(wu)提供(gong)者，服(fu)務(wu)(wu)地(di)點，服(fu)務(wu)(wu)時(shi)段，服(fu)務(wu)(wu)響應時(shi)間(jian)，服(fu)務(wu)(wu)內(nei)容等若(ruo)干服(fu)務(wu)(wu)要素(su)。

1.2.1　技術服(fu)務體系架構

萬佳機械致力于打造中國真空預冷機品(pin)牌。

以全新的(de)(de)(de)品(pin)牌建立理念與先進(jin)的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)特點為企業(ye)管(guan)理、生(sheng)產(chan)、體驗、銷售、服(fu)(fu)務(wu)(wu)、營銷等各個環節，提(ti)供(gong)(gong)全套解(jie)決方案(an)，提(ti)升企業(ye)核心競爭力(li)與品(pin)牌影(ying)響(xiang)力(li)。公司(si)設(she)有服(fu)(fu)務(wu)(wu)和開發團隊(dui)直(zhi)(zhi)接為客戶(hu)提(ti)供(gong)(gong)技(ji)術(shu)支持和服(fu)(fu)務(wu)(wu)。同時，為了保證服(fu)(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量，協調(diao)各部(bu)門(men)關系，公司(si)高層管(guan)理者直(zhi)(zhi)接負責(ze)對工程項目(mu)的(de)(de)(de)技(ji)術(shu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)進(jin)行統一(yi)監督管(guan)理，生(sheng)產(chan)管(guan)理部(bu)統一(yi)進(jin)行任務(wu)(wu)調(diao)度(du)，商務(wu)(wu)部(bu)對技(ji)術(shu)支持服(fu)(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)(de)備件產(chan)品(pin)更換提(ti)供(gong)(gong)保障服(fu)(fu)務(wu)(wu)，最終為用戶(hu)提(ti)供(gong)(gong)全面、及時、完善的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，免(mian)除用戶(hu)的(de)(de)(de)后(hou)顧之憂，最大限度(du)地(di)減小(xiao)用戶(hu)使用風險(xian)。?

萬佳機(ji)械擁(yong)有專業(ye)性強(qiang)、經(jing)驗(yan)豐(feng)富(fu)的(de)工程師隊(dui)伍。同(tong)時(shi)，萬佳機(ji)械通(tong)過多年的(de)大型工程實施(shi)經(jing)驗(yan)，儲備了(le)豐(feng)富(fu)的(de)制冷設(she)備設(she)計、制造及維護(hu)經(jing)驗(yan)。能夠為客戶(hu)提供及時(shi)、有效、令(ling)客戶(hu)滿意的(de)服務。?

為(wei)滿(man)足客(ke)戶服務(wu)(wu)體系要求，公司可根據(ju)項目需求建(jian)立(li)以項目為(wei)主體的(de)“特殊技術服務(wu)(wu)團隊”，通過7×24小(xiao)時(shi)(shi)熱線電(dian)話、專(zhuan)用傳(chuan)真(zhen)機、專(zhuan)用電(dian)子郵(you)件信箱等(deng)方式(shi)及(ji)時(shi)(shi)獲得客(ke)戶服務(wu)(wu)需求，并根據(ju)客(ke)戶服務(wu)(wu)需求，提(ti)供7×24小(xiao)時(shi)(shi)的(de)周到快捷的(de)響應服務(wu)(wu)。?

同時萬佳機(ji)械為保證項目(mu)過(guo)程的(de)(de)有序管理(li)和(he)全(quan)程跟(gen)蹤，建立了工程項目(mu)管理(li)設(she)備(bei)，作為內部各類(lei)相(xiang)關人(ren)員項目(mu)管理(li)、監控(kong)的(de)(de)工具，對項目(mu)生命周期的(de)(de)情況(kuang)和(he)各類(lei)事件給予記錄(lu)、控(kong)制和(he)管理(li)。

1.2.2技術服務(wu)質量保(bao)證

為了(le)監督管(guan)理技術服(fu)務(wu)體(ti)系架構中的(de)(de)各(ge)服(fu)務(wu)節點(dian)環節的(de)(de)服(fu)務(wu)質量,公司高層管(guan)理者直(zhi)接負責對(dui)工(gong)(gong)程(cheng)項(xiang)目(mu)的(de)(de)技術服(fu)務(wu)進(jin)行統(tong)(tong)一監督管(guan)理,生產(chan)管(guan)理部統(tong)(tong)一進(jin)行任(ren)務(wu)調度(du)及(ji)客戶(hu)服(fu)務(wu)滿意(yi)度(du)調查,調查有(you)對(dui)每一個項(xiang)目(mu)的(de)(de)反饋調查和(he)年(nian)度(du)調查兩(liang)種,通過電話、傳真、電子郵件(jian)、設備反饋進(jin)行。客戶(hu)滿意(yi)度(du)調查結果直(zhi)接和(he)相關(guan)服(fu)務(wu)節點(dian)及(ji)工(gong)(gong)程(cheng)師(shi)績(ji)(ji)效相關(guan)聯,根(gen)據工(gong)(gong)程(cheng)師(shi)各(ge)項(xiang)目(mu)的(de)(de)客戶(hu)滿意(yi)度(du)和(he)全年(nian)滿意(yi)度(du)調查的(de)(de)評分來考察各(ge)主(zhu)管(guan)的(de)(de)業績(ji)(ji)。

同時對技術(shu)服(fu)務體(ti)系規范和流程實施過程中監(jian)督各服(fu)務環節的(de)質(zhi)量記錄(lu),在服(fu)務環節中不斷完善客戶“健(jian)康檔案(an)”,為客戶提供最(zui)滿意(yi)的(de)服(fu)務質(zhi)量。

1.2.3技術支持與(yu)服務原則(ze)

堅持“用戶為先”原則。

在(zai)此(ci)次(ci)項目的技術支持(chi)與服務中,始終(zhong)堅持(chi)我們公司(si)一貫的質量管理方針(zhen),堅持(chi)“用戶(hu)為先,優(you)質、可靠、適(shi)用”的服務原(yuan)則,保證(zheng)為用戶(hu)提供完善周到的售后服務和技術支持(chi)。

始終以向客戶(hu)提(ti)供專(zhuan)業化(hua)、標準化(hua)、多元(yuan)化(hua)的服務為我公(gong)司的服務宗(zong)旨。

萬佳(jia)機械有著完善的技術服(fu)務和設(she)備維護隊伍(wu),有專門的部(bu)門負(fu)責對(dui)用(yong)戶的全方位的技術支持和服(fu)務,從電(dian)話咨(zi)詢、傳真、郵件(jian),直到用(yong)戶現場(chang)服(fu)務,我(wo)們會以(yi)最快的速度響(xiang)應用(yong)戶的請(qing)求,處理(li)用(yong)戶設(she)備中出(chu)現的各種問題和故障,以(yi)保證(zheng)用(yong)戶設(she)備的正常(chang)運(yun)行。

1.2.4技術(shu)支持與服務目標

追求客(ke)戶滿意度(du)100%。

服務(wu)響應時(shi)間1天(tian)之內、一(yi)般(ban)故障(zhang)恢(hui)復(fu)時(shi)間控制在2小時(shi)內、重大(da)故障(zhang)恢(hui)復(fu)時(shi)間控制在3個工作日內。